دليل الكازينوهات التابعة وغرف ألعاب القمار

في كل مرة أسألهم، أجد أن إيداع هذا المبلغ الصغير غير صادق… لقد أودعت المبلغ الإجمالي مرتين على الأقل، وهو مبلغ يفوق بكثير المبلغ الأولي. أسوأ تجربة دفع مررت بها في حياتي، أسوأ حتى من تجربة Bwin. يقدم كازينو Casinia برنامج ولاء يكافئ اللاعبين المنتظمين. يحصل اللاعبون على نقاط ولاء في كل لعبة، يمكن استبدالها بمكافآت وجوائز أخرى.

• وتحدثت بصوت عالٍ عن نقص التواصل وقدمت تأكيدات متكررة بشأن موثوقية أموالها، على الرغم من عدم تحقيق أي تقدم.
• وكان اللاعب اليوناني قد طلب سحب ثلاثة مبالغ بقيمة 500 يورو لكل منها، كان آخرها في 30 مارس/آذار الماضي.
• تم تحديد تفاصيل البنك الخاصة باللاعب في اليونان حصريًا من قبل المؤسسة عندما حاول إجراء السحب.
• في لاعب من إيطاليا، حدث هذا بعد تعطل لعبتنا، لأنها كانت تلعب بمبلغ 2 يورو، لكنها حصلت بسرعة على الجائزة الرئيسية.
• ثم أكد اللاعب بعد ذلك أي كازينو قام بمعالجة الدفعة اللاحقة.

سيتم حل المشكلة، وبعد ذلك سيتدخل فريق الشكاوى ويؤكد التحقق من بيانات الحساب المصرفي وموافقة الكازينو على السحب. بعد ذلك، سيتم وضع علامة "تم الحل" على المشكلة في النظام. قدّم اللاعب البرازيلي شكوى يطلب فيها سحبًا قبل أقل من أسبوعين.

بعد أن أوصى فريق الشكاوى لدينا بالانتظار 14 يومًا لطلب السحب، أكدت اللاعبة أنها قدمت طلب سحب أرباحها في 15 مايو، وتم التحقق منه. ورغم تواصلها مع الكازينو، إلا أنها طُلب منها مرارًا التحلي بالصبر. بعد انتظارها مدة 14 يومًا الموصى بها، أكدت أنها احتفظت بأرباحها. سيُصنف هذا الحجز على أنه آمن من قِبل فريق الشكاوى بعد نجاح التنفيذ. في يونيو 2024، طلبت سحب 450 يورو، لكن نموذج السحب غالبًا ما أدى إلى السحب بعد تسجيل الخروج.

اكتشف المقامر الخطأ الفني الفادح أثناء العرض.

تم تصنيف شكوانا على أنها مُخففة من قِبل فريق الشكاوى.

واجه المقامر اليوناني تأخيرًا لمدة 13 يومًا في صرف أمواله من Casinia، وتلقى تقارير عن حجم سحب كبير. ورغم تعدد الإخطارات، ظلت المشكلة دون حل. أكد المقامر إتمامه عملية التحقق من هوية العميل (KYC). ثم أكد اللاعب استلامه أمواله.

أعرب المقامر عن استيائه من خدمة الكازينو ومعلوماته المضللة عن توفر الألعاب. واجه المقامر اليوناني صعوبات في عملية التحقق من هويته في الكازينو. قدّم البيانات المطلوبة لنشاطه الربع سنوي الأخير، ولكن رُفضت بياناته دون توضيح أو إثبات. بعد تدخلنا، صرّح الكازينو بوضوح بأنه يتعين على المقامر اتخاذ إجراء قانوني ضده.

صعوبات وعوائق تقنية في هذا الخلوة.

ردّ الكازينو بإقرارٍ بسداد المبالغ المسحوبة المستحقة. أكّد أحد اللاعبين استلام سحوباته، وقد صنّف فريق الشكاوى المشكلة على أنها "مُحَلّة". واجه لاعبٌ من إسبانيا تأخيرًا متزايدًا في عمليات سحب أمواله من الكازينو. أفاد اللاعب بأنّ رصيده عاد للعمل بانتظام، مما أدّى إلى تصنيف المشكلة على أنها "مُحَلّة" من قِبل فريق الشكاوى. استلم لاعبٌ من اليونان مبلغ 500 وحدة نقدية أوروبية من رابونا منذ طلبه في 11 نوفمبر.

تم حل المشكلة، وتم الدفع بعد تدخل فريق الشكاوى. استفاد اللاعب البرازيلي من أرباحه لمدة 15 يومًا، لكنه لم يستلمها من الكازينو. حُلّت المشكلة عندما سدد الكازينو للاعب المبلغ متأخرًا 16 يومًا.

• لقد كنت أحاول التأكد لمدة أربعة أسابيع ولم ينجح الأمر على الإطلاق.
• لقد حصل أحد المقامرين الآن على أمواله، مما دفعنا إلى تضمين هذا الحجز في مراجعتنا.
• قبل أن تتم معالجة عمليات السحب خلال 5 أيام، كان المقامر سعيدًا لأنه حصل على إجمالي قدره 3,470.16 يورو في حسابه.
• وقد طلب من المقامر الخاص بك أن يأخذ بعين الاعتبار هذا التنفيذ داخل بنكه الخلفي.
• ننصحك بالانتظار حتى وقت المعالجة القياسي هذا لما يصل إلى 14 مناقشة.
• تم حظر حسابنا المصرفي للاعب من Ostmark أثناء عملية التحقق فيما يتعلق بأي مدفوعات لطرف ثالث.

حساب اللاعب يبقى مفتوحا رغم طلبات الإغلاق.

تحققنا مما إذا كان الكازينو قد أرسل الدفعة، لكن بنك اللاعب احتجز التحويل للمراجعة الداخلية. ولأن مشكلتنا كانت تتعلق ببنك اللاعب فقط، فقد اعتُبرت الشكوى مُسوّية. اكتملت عملية الدفع في أغسطس ٢٠٢٤، ولكن لم يُحجز المبلغ.

ومع ذلك، لن يتم إضافة وديعة اللاعب إلى حسابه المصرفي في الكازينو مطلقًا.

بعد عدة إلغاءات وتأخيرات من جانب الكازينو، تم تصعيد الأمر، وتدخل فريق الشكاوى. عند التواصل مع الكازينو، أكد اللاعب نجاح معالجة عملية السحب وإيداعها في حسابه البنكي. تُعتبر الشكوى غير مبررة، على الرغم من أن اللاعب أعرب عن استيائه من مساعدة الكازينو طوال العملية. اللاعب من المجر غير راضٍ عن عملية السحب لدينا. أنكرنا هذه الأعراض، لكنه لم يُجب على تقاريرنا واستفساراتنا.

تمكن لاعبنا من الوصول إلى حسابه وألعاب أخرى، لكنه واجه خطأً فادحًا خلال الجولة المعنية. شكوانا جدية، إذ لم نتمكن من حل مشكلتنا بسبب دورة واحدة تعطلت فيها اللعبة، ونوصي بالتواصل مع مزود اللعبة لمزيد من المساعدة. أعربت عن استيائها من عدم وجود أي مكافآت مجزية، لكنها اشتكت وتساءلت عن سبب ضآلة الأرباح. يحاول اللاعب الإسباني سحب مبلغين، 100 يورو و120 يورو، منذ 10 أيام، لكنهما لا يزالان معلقين.

واجهت اللاعبة الفرنسية مشاكل في إيداعها باستخدام مكافأة الترحيب. ورغم تأكيدها إيداعها مسبقًا، اكتشفت عدم تفعيل العمولة. فطلبت المساعدة في حل المشكلة. وتم حل مشكلتها عندما قام كازينونا بمعالجة استرداد مبلغ 50 يورو، وتم تأكيد إغلاق حسابها.

طلب لاعب من اليونان سحبًا قبل أقل من أسبوعين من تقديم طلبه. لم تتم معالجة الدفعة بعد. اقترح فريقنا الانتظار 14 يومًا على الأقل لقبول طلب السحب قبل تقديم الطلب. أكد اللاعب استلامه المبلغ. لذلك، وضعنا علامة "تم حل" على الطلب. لدى اللاعب الإيطالي ثلاث عمليات سحب مستحقة بقيمة إجمالية قدرها 1,335 وحدة نقدية أوروبية.

يواجه اللاعب الكندي صعوبة في إتمام عملية التحقق من حسابه في الكازينو. تواصلنا مع الكازينو وتبين لنا أنه تم التحقق من بياناته المصرفية. أبلغنا الكازينو بعد ذلك بمعالجة عملية السحب. أكد أحد اللاعبين استلام أرباحه، وقد حللنا هذه المشاكل. واجه لاعب من بولندا مشاكل سحب مستمرة في كازينو إلكتروني. على الرغم من نجاح عملية التحقق والتأكيد من خدمة العملاء، كانت طلبات السحب تُلغى دائمًا دون تأكيد، رغم أنها كانت "قيد التجربة".

تمت مشاركة البيانات المصرفية للاعب البرازيلي مع موظف غير رسمي في الكازينو. بعد تدخلنا، تمكنا من مساعدة لاعبنا في استعادة أرباحه. أكد المقامر استلامه المبلغ أخيرًا. البيانات المصرفية للاعب البولندي هي نفسها، دون أي تفاصيل إضافية.